Worum es geht

Zeit der Veränderung.

Digitalisierung, Hybridisierung, Automatisiertes Kundenmanagement, Smart Data, Verdrängungswettbewerb sind Worte, die uns täglich begegnen. Das kann man gut finden, leidenschaftslos hinnehmen oder auch ablehnen. Aber es ist eine Tatsache. Diese Veränderungen halten immer stärker und unaufhaltsam Einzug in unser Leben.

Gewinner und Verlierer

Jede Veränderung bringt Sieger und - leider - auch Zweit- und Drittplatzierte hervor. Gewinner werden immer diejenigen sein, die mehr bieten als andere.

Aber mit was? Mit was hebe ich mich vom Durchschnitt positiv ab?

Produktqualität? Geschenkt, das können (fast) alle.

Servicequalität? Ebenfalls geschenkt, das bieten auch (fast) alle.

Der Kunde im Mittelpunkt? Ebenso geschenkt, das schreibt sich (fast) jeder auf die Fahne.

Die Beziehung im Mittelpunkt? ...Was ist denn damit gemeint?

Ein Wunschtraum ?

Wäre es nicht schön, wenn wir unsere Beziehungen zu Menschen dauerhaft harmonisch(er), stressfrei(er) und produktiv(er) gestalten können?

Die Grundvoraussetzung dafür ist, dass wir wissen, wer wir selbst sind, was wir mögen, wie wir reden. Und - jetzt wird es schon schwieriger - dass wir wissen, wie es diesbezüglich bei unserem Gegenüber aussieht. Jetzt nur noch die richtigen Worte finden, und alles ist bestens.

Halten Sie jetzt bitte einen Moment inne und überlegen Sie, mit welchen Menschen Sie an einem ganz normalen Tag Kontakt haben und ob es in der Kommunikation mit diesen Menschen immer glatt läuft. Und falls dies nicht der Fall sein sollte, ob Sie sich hier eine Verbesserung wünschen.

Alter Hut ?

Ja, es gibt unzählige Modelle, die auf die Persönlichkeit abzielen. Und es gibt unzählige Modelle, die uns "die richtige" Kommunikation erklären. Und alle haben Ihre Daseinsberechtigung, kein Zweifel. Man kann sie lernen...und lernen...und lernen.

Wie aber sieht es aus, wenn es darum geht, die Thematik praktisch umzusetzen? Ist es nicht oft (meistens) so, dass es nach dem alten Muster läuft? Es wird, wenn überhaupt, einige Male versucht, es wird im Alltag zunehmend vernachlässigt - und nach nicht allzu langer Zeit ist es weg. Verpufft. Das kann nicht das Ziel sein.

Ein Weg, der funktioniert

Die Ausbildung zum zertifizierten PCM-Trainer versetzt mich in die Lage, Ihnen zeigen zu können, wie Sie den Wunschtraum Realität werden lassen können. Und dies in einer Art und Weise, die Sie sofort, noch während des Trainings, praktisch umsetzen können.

Sie werden begeistert sein!